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FacePro 专家系统助力保时捷远端技术服务 (RTS)
2019-12-20 10:37:00Admin

FacePro 助力保时捷中国 RTS 项目提供了一套高效的远程技术支持模式带来的显著的降本增效用



保时捷汽车中国公司基于软铸 FacePro 专家系统解决方案建立的 Remote Technical Support (RTS) 保时捷远程技术支持系统。在 2020 年新冠疫情肆虐时,为保时捷中国售后服务部和各家保时捷中心带来的显著的降本增效作用, 保时捷中国售后部门的差旅费用下降了近 80%。于此同时,保时捷中国网络发展部也计划利用 RTS 系统投入到新建店面远程远程验收、 保时捷中心的远程审计等工作。


大幅度缩短故障处理等候时间

大幅度降低差旅成本

故障处理能力一致:远程支持和现场支持

大幅度降低故障车辆店内维修停留时间

客户满意度提升


保时捷 RTS 系统使用 AR 智能眼镜作为现场技师的终端设备,旨在建立一套全新的远程技术支持手段,用于连接保时捷中国售后服务技术支持中心与各家保时捷中国经销商。通过 RTS 系统,保时捷中国的专家们可以实时与店内技师进行交流;现场技师佩戴智能眼镜终端,通过语音控制解放双手, 将现场车辆画面回传至上海总部内 RTS 专家席大屏上,专家通过语音、AR 标注和远程文件展示等多种手段指导现场技师对故障车辆进行诊断与维修。



时捷中国 RTS 系统使用 FacePro 专家系统作为核心,具备良好的扩展性与兼容性,支持多角度摄像头、内窥镜、热像仪等多种配件,便于远程专家协助现场技师进行快速检修车辆与故障点排查。


RTS 系统使用多角度摄像头进行高压电池包协同拆解维修


内窥镜进行发动机内部探伤与多方远程会诊


位于上海浦东的保时捷中国总部 RTS 专家室


保时捷中国 RTS 项目定制界面


保时捷是全球知名汽车制造商, 致力于减少车辆的碳足迹趋向更永续的未来。2020 年新冠疫情期间,保时捷受工厂产能减少的影响,新车交付等候时长一拖再拖,但售后维修服务却丝毫未受疫情影响。软铸 FacePro 远程专家助力保时捷中国 RTS 项目提供了一套高效的远程技术支持模式并带来企业显着的降本增效。


软铸致力于绿色通信之研发, 是全球领先的高清云视频专家。软铸 FacePro “5G+AR” 远程专家系统目前已服务工业、农业、医疗、政府、电信运营商和 Fortune 500 强企业, 让科技转化为生产力。软铸建立市场领先的智慧服务云平台; 绿色服务,推进协同创新、远程智慧服务,助力企业数字化转型及可持续发展, 降本增效, 创新服务模式、助立企业提升全竞争力。